Le consultant n'est pas un simple prestataire : il occupe une position de confiance envers une clientèle souvent vulnérable. Ce chapitre porte sur le devoir de loyauté et sur l'interdiction d'exploiter la vulnérabilité du client.
L'article 5 impose au titulaire d'être loyal envers ses clients, notamment en évitant les conflits d'intérêts et en se consacrant à leur cause. La loyauté a donc deux composantes : éviter ce qui dresse les intérêts du consultant contre ceux du client, et se dévouer activement à la cause du client.
L'article 8 exige du titulaire qu'il entretienne une relation de confiance avec les clients, notamment en n'exploitant pas leur vulnérabilité. Les clients en immigration sont fréquemment dans une situation précaire — barrière linguistique, méconnaissance du système, statut incertain, dépendance économique. Profiter de cette vulnérabilité constitue une faute grave.
La loyauté est le fil conducteur qui mène aux règles détaillées sur les conflits d'intérêts (chapitre 7). Comprendre l'article 5 aide à saisir pourquoi le Code encadre si strictement les situations où l'intérêt du consultant pourrait l'emporter sur celui du client.